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Questions fréquemment posées

Questions générales

Comment Colmore gère-t-il ma vie privée ?

Chez Colmore, nous traitons vos données avec soin. Votre vie privée mérite notre attention. Pour plus d’informations, lisez notre déclaration de politique de confidentialité.

Puis-je demander le prix d’un article spécifique ?

Nos clients enregistrés peuvent consulter une grande partie de la gamme en ligne sur www.colmorecollections.com. Le produit que vous recherchez n’est pas en ligne ? Veuillez contacter le département des ventes en envoyant un e-mail à sales@colmore.nl.

Comment puis-je me plaindre des articles ?

Vous pouvez le faire à la réception de notre Cash & Carry à Venlo. Lorsque vous déposez une plainte, tenez compte des éléments suivants :

  • Réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant l’achat.
  • Les articles en promotion ne peuvent faire l’objet d’une plainte.
  • Le verre doit être contrôlé immédiatement à la caisse, les plaintes ultérieures ne seront pas traitées.

Comment puis-je demander une copie de la facture ?

Vous pouvez demander une copie de la facture en envoyant un courriel à reception@colmore.nl, en indiquant votre numéro de client, la date d’achat et l’article. Vous pouvez également demander une copie de la facture à la réception de l’établissement.

Où puis-je vérifier si un article est en stock ?

Vous pouvez consulter une grande partie de la gamme en ligne sur le site www.colmorecollections.com (réservé aux clients enregistrés de Colmore), où vous trouverez également le prix actuel (en ligne) et des informations sur le stock. Le produit que vous recherchez n’est pas en ligne ? Veuillez contacter notre service commercial.

Quelle est la politique d’accès ?

Colmore donne accès au détenteur du pass avec un maximum d’un invité. L’âge minimum pour accéder à notre Cash & Carry est de 18 ans. Les enfants de moins de 18 ans et les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre règlement intérieur.

Comment puis-je payer à Colmore ?

Vous pouvez payer à Colmore de différentes manières :

  • En espèces
  • PIN
  • VISA
  • Maestro
  • MasterCard

Comment devenir client chez Colmore ?

Vous ne pouvez acheter chez Colmore que si vous avez une carte de fidélité Colmore. Vous pouvez demander une carte client à la réception de notre Cash & Carry à Venlo. Pour cela, nous avons besoin d’une copie de votre inscription à la Chambre de Commerce montrant que votre entreprise appartient à l’un des groupes cibles suivants. Vous devez être en mesure de présenter une pièce d’identité et/ou un document d’identification valide à la réception lors de chaque visite.

Colmore ne fournit que les professionnels tels que les détaillants en ameublement, l’hôtellerie et la gastronomie.

Quelles sont les heures d’ouverture ?

Notre Cash & Carry est ouvert pour vous 7 jours sur 7. Vous pouvez consulter l’aperçu de nos heures d’ouverture sur notre site Internet à l’adresse suivante : item heures d’ouverture

Où puis-je trouver la succursale la plus proche ?

Vous trouverez notre Cash & Carry au Floralaan 25, 5928 RD à Venlo. Vous pouvez également visiter notre stand dans les centres d’achat Trends & Trade à Venlo et TiCa à Aalsmaar. Tous les sites sont facilement accessibles et les places de parking sont nombreuses.

Questions sur la carte d’accès à Colmore

Comment notifier un changement d’adresse ?

Vous souhaitez modifier votre adresse (de facturation) ? Veuillez nous informer du changement d’adresse par e-mail à reception@colmore.nl, dans l’agence à la réception ou par lettre à :
Colmore, Floralaan 25, 5928 RD Venlo.
N’oubliez pas de joindre une copie de votre nouvel extrait de la Chambre de Commerce.

Comment puis-je changer de représentant(s) d’achat ?

Vous notifiez le changement par écrit, signé par l’autorité de décision figurant sur l’extrait de la Chambre de commerce. Vous l’envoyez à
Colmore BV
Floralaan 25
5928 RD Venlo
Ou par e-mail à : reception@colmore.nl

Comment puis-je autoriser quelqu’un à effectuer des achats en mon nom ?

Vous pouvez spécifier deux personnes autorisées à acheter pour chaque entreprise enregistrée. Vous pouvez autoriser une autre personne à faire vos achats chez Colmore au maximum deux fois par année civile. Nous vous demandons de fournir au représentant autorisé une lettre contenant les informations suivantes :

  • Nom du représentant autorisé
  • Date de la visite

Le délégué aura accès au Colmore sur présentation de :

  • Formulaire ou lettre d’autorisation
  • PIÈCE D’IDENTITÉ
  • Votre pass Colmore

Que dois-je faire si je perds ma carte client Colmore ?

Signalez la perte de votre carte client Colmore via le formulaire de contact, à la réception du site ou par écrit :
Colmore, Floralaan 25, 5928 RD à Venlo.

Puis-je effectuer des achats avec un pass d’accès d’une autre centrale d’achat (par exemple Trends & Trade) ?

Non, vous ne pouvez effectuer des achats dans notre Cash & Carry qu’avec une carte de fidélité Colmore.

Bulletin d’information Colmore

Puis-je recevoir le bulletin d’information ?

Colmore envoie chaque semaine une newsletter numérique contenant des informations actualisées et des annonces de promotions. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter en l’indiquant sur le formulaire d’inscription. Si vous souhaitez vous désabonner de la lettre d’information, vous pouvez le faire via le lien figurant au bas de la lettre d’information.

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Colmore ne fournit que les professionnels tels que les détaillants de l’ameublement, de l’hôtellerie et de la gastronomie.

Vous ne pouvez acheter chez Colmore que si vous avez une carte de fidélité Colmore. Vous pouvez demander une carte client à la réception de notre Cash & Carry à Venlo.

Pour cela, nous avons besoin d’une copie de votre inscription à la Chambre de Commerce montrant que votre entreprise appartient à l’un des groupes cibles suivants.

Vous devez être en mesure de présenter une pièce d’identité et/ou un document d’identification valide à la réception lors de chaque visite.

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  • RRevendeur ou utilisateur final professionnel
  • RAchat professionnel d'articles de maison, de cadeaux, de jardin, de meubles et de décoration
  • REnregistré à la chambre de commerce
  • REn possession d'un numéro de TVA valide, le cas échéant.
  • REn possession d'une preuve d'identité valide

Les critères ci-dessus sont appliqués lors de l’attribution d’une carte client chez Diga Colmore.

Si vous avez des questions, vous pouvez bien sûr nous contacter !